Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

30 dagars returrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Det innebär att du ska meddela oss att du vill göra en retur inom 30 dagar från den dag du tog emot varan.

För att påbörja en retur kontaktar du oss på hej@presenthuset.se och anger ditt ordernummer samt vilken vara du vill returnera. Returer skickas till:

Växelgatan 15
826 40 Söderhamn
Sverige

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara, så att vi kan registrera returen och ge dig rätt instruktioner.

Varans skick

Under den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har du rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för varans värdeminskning.

För returer som anmäls efter den lagstadgade ångerfristen men inom vår utökade returrätt på 30 dagar måste varan vara oanvänd, i samma skick som när du tog emot den, med eventuella lappar kvar och i sin originalförpackning.

Du behöver kunna visa upp ordernummer, kvitto eller annat köpbevis.

Returfrakt

Vid retur på grund av ångrat köp ansvarar du för returfrakten.

Om du använder vår returfraktsedel kostar returfrakten 69 kr. Beloppet dras av från din återbetalning. Vi skickar returfraktsedeln och instruktionerna till dig när din retur har registrerats.

Skadade, felaktiga eller defekta varor

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om en vara är skadad, defekt eller inte stämmer överens med din beställning ska du kontakta oss på hej@presenthuset.se så snart som möjligt.

Beskriv felet och bifoga gärna bilder samt ditt ordernummer. Vi bedömer därefter ärendet och hjälper dig med en lämplig lösning.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga returkostnader. Den lagstadgade reklamationsrätten påverkas inte av vår returpolicy.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller normalt inte för:

varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, exempelvis vissa livsmedel, blommor och växter,
varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, exempelvis personanpassade produkter,
förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras om förseglingen har brutits.

Kontakta oss om du är osäker på om en viss vara omfattas av ångerrätten.

Rätten att reklamera en defekt eller felaktig vara gäller även om varan normalt är undantagen från ångerrätten.

Byten

Vi hanterar inte direkta byten. Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den vara du har och därefter göra en ny beställning.

Lagstadgad ångerrätt på 14 dagar

När du som konsument handlar på distans har du enligt lag normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss på hej@presenthuset.se att du vill frånträda köpet. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Efter att du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Återbetalning

När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat för varan. Om hela beställningen returneras återbetalar vi även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ville använda ångerrätten. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Returfrakten på 69 kr dras av från återbetalningen om du använder vår returfraktsedel. Vi kan även göra avdrag för eventuell värdeminskning om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Det kan därefter ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Om du inte har fått din återbetalning inom den angivna tiden är du välkommen att kontakta oss på hej@presenthuset.se.